Vor einiger Zeit haben wir bei der Libelle 2in1, ein potenzielles Sicherheitsproblem entdeckt. Der Aluminiumwinkel, der den vorderen und hinteren Teil des Rahmens verbindet, zeigte in einigen Fällen (bei sehr hoher Laufleistung und/oder Überladung) Ermüdungserscheinungen. Um das Risiko von Rissen und einem möglichen Bruch zu verhindern, haben wir eine Rückrufaktion gestartet und den Austausch des betroffenen Bauteils organisiert.

Unser Team hat bereits alle betroffenen Fahrerinnen und Fahrer kontaktiert, und viele von euch haben bereits von unserem Austauschservice profitiert. Da die Sicherheit unserer Kundinnen und Kunden oberste Priorität hat, möchten wir den Vorgang hiermit noch einmal öffentlich bekannt machen.

Worum geht es genau?

Der Aluminiumwinkel, der an der Teilung des Rahmens der Libelle 2in1 verbaut ist, zeigte in einigen Fällen Schwächen. Unter starker Belastung und bei hoher Laufleistung besteht die Möglichkeit, dass der Winkel Risse entwickeln könnte. Dies könnte im schlimmsten Fall dazu führen, dass der Winkel bricht und die Stabilität des Lastenrads gefährdet wird.

Sobald uns dieses Problem bekannt wurde, haben wir umgehend Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass alle betroffenen Libellen schnell und effizient repariert werden.

Wie haben wir das Problem bisher gelöst?

Wir haben alle betroffenen Libellenbesitzerinnen und -besitzer direkt kontaktiert und den Austausch des Aluminiumwinkels organisiert. Hierbei standen mehrere Reparaturoptionen zur Verfügung:

1. Direkter Service vor Ort:
   Viele von euch haben die Möglichkeit genutzt, ihre Libelle nach Hannover oder Leipzig zu bringen, wo der Austausch direkt in unseren Werkstätten durchgeführt wurde.
2. Abhol- und Bringservice:
   Für Kundinnen und Kunden im näheren Umkreis unserer Werkstätten in Hannover und Leipzig haben wir einen Abhol- und Bringservice angeboten. Die Libellen wurden bei euch abgeholt, repariert und innerhalb einer Woche zurückgebracht.
3. Reparatur durch regionale Partner:
   In bestimmten Regionen haben unsere Partner den Austausch übernommen, sodass der Service auch in entfernteren Gegenden schnell und fachgerecht durchgeführt werden konnte.
4. Mobile Reparatur-Teams:
   Unser Mechaniker-Team war in den letzten Monaten unterwegs, um den Austausch direkt bei euch vor Ort vorzunehmen. Die positive Resonanz auf diesen Service hat gezeigt, dass viele von euch diese bequeme Option geschätzt haben.
5. Selbstreparatur:
   Einige technisch versierte Kundinnen und Kunden haben sich für die eigenständige Reparatur entschieden. Wir haben ihnen die nötigen Materialien sowie eine detaillierte Anleitung zur Verfügung gestellt.

Was passiert jetzt?

Unser Team hat bereits große Fortschritte gemacht, um sicherzustellen, dass möglichst alle betroffenen Libellen repariert werden. Solltet ihr jedoch den Austausch des Aluminiumwinkels noch nicht vorgenommen haben, möchten wir euch dringend bitten, euch bei uns zu melden. Eure Sicherheit liegt uns sehr am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass niemand das Risiko eines defekten Bauteils eingeht.

Wartungsarbeiten nach Wunsch

Zusätzlich zur Reparatur haben viele von euch die Gelegenheit genutzt, weitere Wartungsarbeiten an ihrer Libelle oder Hummel vornehmen zu lassen. Dieser Service steht weiterhin zur Verfügung, wenn ihr bei künftigen Terminen zusätzliche Arbeiten in Auftrag geben möchtet.

Danke für eure Unterstützung

Wir danken allen, die bereits an der Rückrufaktion teilgenommen haben, für ihre Zusammenarbeit und Geduld. Euer Verständnis und eure Bereitschaft, aktiv mit uns an der Lösung dieses Problems zu arbeiten, hat uns geholfen, den Prozess reibungslos und schnell zu gestalten.

Solltet ihr weitere Fragen haben oder noch einen Termin benötigen, meldet euch bitte direkt bei uns. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass eure Libelle wieder sicher und zuverlässig im Einsatz ist.

Mit freundlichen Grüßen,
Euer LeichtLast-Team
i.A. Alexis Nieß